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martes, 5 de mayo de 2015
miércoles, 8 de abril de 2015
martes, 31 de marzo de 2015
6 Conclusiones de REPUTACIÓN ONLINE #infografía
Un día normal, por ejemplo, este Martes 31 de Marzo del 2015, he pasado al menos unas 13 horas "OnLine". En mi trabajo, en mi casa, revisando mi celular mientras descanso, así son casi todos los días de mi vida y he aprendido que debemos intentar dar una buena imagen, sea como empresa, marca o como usuarios de redes sociales.
La base de una buena o mala imagen indicará la reputación a corto o largo plazo de una marca empresa o persona.
Con mis compañeros del Curso de Community Manager/Social Media sacamos algunas conclusiones en el chat que tuvimos el viernes pasado.
1.- Es importante ser consecuente en la filosofía que maneja la marca/empresa con el producto o servicio que presta, esto a su vez se debería transmitir en un buen plan de comunicación en redes.
2.- Los contenidos publicados deben ser de calidad y cuidar el lenguaje de lo que se publique. Mantener una actitud activa, ser abiertos para que los usuarios participen de manera positiva.
3.- Para el manejo de reputación online es importante el monitoreo constante.
4.- La rapidez y claridad como se respondan a los problemas planteados por los clientes es importante.
5.- Se recomienda no borrar los comentarios negativos y responder. Si existe algún error en alguna publicación es mejor aceptar el error y corregir. Se puede transformar los errores en oportunidades para la empresa
Si quieres saber unos ejemplo de Respuestas Community Manager de Claudio Inacio.
6.- La diferencia entre un troll y un cliente insatisfecho: el troll quiere hacer daño a la empresa mientras un cliente insatisfecho quiere que se toma los correctivos porque quiere regresar.
¿Que otras conclusiones crees tu que son importantes para tener una buena reputación?
Te dejo esta infografía con las 6 conclusiones.
lunes, 23 de marzo de 2015
¿Qué me parece el manejo de las redes sociales en medios que no este en la red?
1.- REDES SOCIALES EN UNIFORMES
Lo que observamos es que manejan
3 cuentas: Facebook, Twitter, Instagram, en los uniformes de las fuerzas de
ventas de sus locales.
Si
bien es cierto es una buena estrategia para difundir las redes sociales no me
parece tan efectiva porque se encuentran en la parte de atrás del uniforme, lo
ideal hubiera sido en la parte de adelante para que los clientes se informen
que pueden ingresar a la comunidad.
2.- REDES SOCIALES EN LETRERO.
Se observa que en el letrero de
este local manejan las cuentas de Facebook y Twitter, me acerque a consultar si
difundían sus redes sociales y me indicaron que no, que únicamente lo hacían en
el letrero. Sería buena la estrategia para difundir sus cuentas, siempre y
cuando también lo hagan en sus demás medios.
3.- REDES SOCIALES EN DIARIO.
Este diario en la edición del día
de hoy domingo 22 de marzo de 2015, publicitó sus cuentas de Facebook, Twitter,
YouTube e Instagram en una página entera. Me parece excelente que lo hagan de
esta manera ya que asi sus clientes sabrán donde informarse de una manera
efectiva y actual, mientras ocurren las noticias.
4.- REDES SOCIALES EN
EMPAQUE.
En este empaque tetra pak del
producto, trae el mensaje a sus clientes para que se hagan fans a su cuenta de
Facebook, y puedan encontrar, recetas, noticias, etc. La manera de difundirla me
parece excelente ya que quienes consumen directamente sus productos se informan
sobre la invitación a su cuenta. Sería bueno que en las perchas donde colocan
este producto de consumo masivo, lo coloquen con la cara hacia adelante para
que las personas que no los consumen se informen de que están creando comunidad
en la red social.
5.- REDES SOCIALES EN ETIQUETAS.
La empresa coloco su cuenta de
Facebook en las etiquetas, para que así sus clientes se informen de la misma,
me parece excelente que utilicen un espacio para indicar a la comunidad que pueden
informarse sobre sus productos.
sábado, 21 de marzo de 2015
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